いつ休館日を設けているのですか？

毎週火曜日、水曜日を休館日にしております。（GW・お盆、年末年始等の特別期間を除く）
また、12月及び3月には冬期メンテナンス休館（約2週間）を設けておりますので、予めご了承ください。

休館日の電話は繋がりますか？

休館日のお電話に関しては、コールセンター（9時～18時）にてお受けしております。
お問い合わせ等は翌営業日に担当者より折り返しご連絡させて頂いておりますので、何卒ご了承くださいませ。
尚、宿泊予約に関しては、当館ホームページからのインターネット予約にて承っております。

キャンセル料金はいつから掛かりますか？

キャンセル料金は、3日前より頂いております。
・3日前：宿泊料金の30%
・前日：宿泊料金の50%
・当日：宿泊料金の100%

利用可能なクレジットカードを教えてください。

VISA / Master / JCB / AMEX / ダイナース / セゾン

ARCADIA～ふたつとない景色～までのアクセス方法を教えてください。

ARCADIA～ふたつとない景色～までのアクセス方法は交通案内のページをご覧ください。

最寄りの駅からの送迎はありますか？

送迎はございませんので、予めご了承ください。

最寄りの駅からの交通手段を教えてください。

路線バス、タクシー、レンタカーの利用が可能でございます。
【路線バス】
料金770円　長野駅～飯綱高原スキー場　所要時間 約35分
アルピコ交通【70】ループ橋経由戸隠線
時刻表　http://www.alpico.co.jp/access/nagano/togakushi/
乗り場　http://www.alpico.co.jp/access/station/nagano_sta.html
乗車バス停　長野駅7番　（アルピコ交通長野駅前案内所）
降車バス停　飯綱高原スキー場　（ARCADIA徒歩3分）
【タクシー】
料金 約6,000円　長野駅～ARCADIA　所要時間約30分
長野観光自動車　http://naganokanko.co.jp/wordpress/taxi/
【レンタカー】
利用料金5,000円前後　普通車クラス24時間利用
レンタカー情報
http://www.tabirai.net/car/nagano/nagano_st/?utm_source=yahoo&utm_medium=ppc

駐車場はありますか？

最大50台の駐車場がございます。
当館ご利用のお客様はチェックイン前後も無料にてご利用可能です。

スタッドレスタイヤ（タイヤチェーン）はいつから必要になりますか？

雪が降る可能性のある11月後半から4月前半は、スタッドレスタイヤ（タイヤチェーン）を必ずご用意ください。

タクシーの手配はできますか？

フロントまでお申し付けください。
尚、手配に時間（長野市内より約30分）が掛かりますので、予めご了承ください。

チェックイン・チェックアウトは何時ですか？

チェックイン時間は15時、チェックアウトは10時となります。
尚、夕食付きプランでご宿泊のお客様は18時までのチェックインをお願いしております。

チェックイン前に荷物を預かってもらえますか？

フロントクロークにてお荷物をお預かり致します。

事前に荷物を送ることはできますか？

事前にお荷物をお送りいただく事は可能でございます。
事前にお荷物をお送りいただく事は可能でございます。ご予約者名とご宿泊日を明記して下記宛先までお送りください。
〒380-0881　長野県長野市門沢5299　ARCADIA～ふたつとない景色～

チェックインよりも早く到着した場合はどうしたらよいですか？

ラウンジやキッズルーム、テニスや卓球等はチェックイン前からご利用が可能です。尚、お部屋へのご案内は15時からとなりますので、予めご了承ください。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか？

ご宿泊日前後のお部屋のご予約状況に応じて対応しております。
尚、アーリーチェックイン・レイトチェックアウトが可能な場合は、1室1時間につき3,000円（税別）の追加料金を頂戴しております。

どのようなタイプのお部屋がありますか？

木もれび洋室 / 陽だまり洋室 / 陽だまり和洋室 の3つのタイプのお部屋があります。
木もれびタイプと陽だまりタイプの違いは、お部屋から眺める景観により分けられています。
木もれび洋室からは、白樺並木や飯綱山を見渡すことができます。
陽だまり洋室・和洋室からは、浅間山から志賀高原の山並みを見渡すことができます。
また、陽だまり洋室・和洋室に関しては、季節や天候により、善光寺平の夜景や志賀高原から昇る朝陽や雲海もお楽しみ頂けることもあります。

お部屋はどれくらいの広さですか？

全部屋約43m²（約15帖）の広々とした空間となっております。

1室最大何名宿泊できますか？

洋室・和洋室共に、1室最大5名様でのご利用が可能でございます。
通常、洋室・和洋室共にセミダブルベットをツインでご用意しております。
洋室は3名様からエキストラベット、和洋室は3名様からお布団で対応させていただきます。

エキストラベッドはありますか？

有料（1台2,000円/税別）にてご用意しております。
台数に限りがございますので、ご予約時にご確認の上、お申し付けください。
洋室は、3名様からエキストラベットで対応とさせていただきます。
和洋室は、3名様からお布団で対応させていただきます。

ベビーベッドの貸出はありますか？

有料（1台2,000円/税別）にてご用意しております。
台数に限りがございますので、ご予約時にご確認の上、お申し付けください。

禁煙室はありますか？

洋室のみ禁煙室のご用意がございます。
和洋室は禁煙室のご用意がございませんので、予めご了承ください。
尚、和洋室でも通常清掃にて消臭の対応を行っておりますが、微量の匂いでも気になるお客様は洋室の禁煙室をご利用ください。

インターネットは利用できますか？

フロントロビー及びラウンジにて、無線LANインターネットがご利用できます。
また、お部屋での無線LANインターネットのご利用も可能でございます。

パソコンの貸出はありますか？

パソコンの貸出は行なっておりませんので、予めご了承ください。

お部屋のアメニティ・備品を教えてください。

【アメニティ】
シャンプー、リンス、ボディソープ、ボディスポンジ、ハブラシ
カミソリ、ヘアブラシ、バスタオル、フェイスタオル、バスマット
ナイトウェア（ロングシャツタイプ：フリーサイズのみ）
【備品】
冷蔵庫
電気ポット
ティーセット
ドライヤー
CDチューナー
加湿器（貸出）
星宙散策用手動式ランタン（貸出）

子供用のパジャマはありますか？

お子様用はございませんので、お客様ご自身でご用意ください。

ベビールームはありますか？

有料（1室4,000円/税別）にてご用意しています。
ご予約時にご確認の上、お申し付けください。
【ベビーグッズ】
ベビーベッド
バウンサー
バンボ（お座り用イス）
空気清浄加湿器
電子レンジ
哺乳瓶消毒器
調乳ポット
おむつ替えシート
おむつ専用ゴミ箱
おしり拭きウォーマー
ベビー便座シート
ベビーステップ
ベビーシャンプー
ベビーソープ
赤ちゃん用綿棒
スティック粉ミルク
おむつ（メリーズ/パンパース：S/M/Lサイズ）
離乳食（和光堂：7ヶ月/9ヶ月）

ペットと一緒に宿泊できるお部屋はありますか？

ペットと一緒に宿泊できるお部屋はございません。
近隣のペットホテル（当館より車で5分）をご利用ください。
森の中のペットホテル 飯綱ケンネル TEL 026-239-2718
http://www.geocities.jp/hw150302/husky/dhotel/dhotel.htm
【料　金】1泊（24時間）AM6:00～PM10:00
小型2,000円/中型3,000円/大型4,000円/超大型5,000円

バリアフリー対応のお部屋はありますか？

バリアフリー対応のお部屋はございませんので、予めご了承ください。
また、フロント棟と客室棟の移動には、階段でのご移動となりますので、予めご了承ください。

ユニットバスですか？

バス・トイレ・洗面所すべて独立した空間となっております。
バスは、足も伸ばせる大きめのバスタブと洗い場があり、ご家族一緒にご利用できるスペースとなっております。

大浴場はありますか？

大浴場はございませんので、予めご了承ください。

温泉はありますか？

温泉はございませんので、予めご了承ください。

近隣に温泉施設はありますか？

当館より車で10分の場所に温泉施設がございます。
むれ温泉 天狗の館
http://www.organic-resort.co.jp/tengu/

人気の観光スポットを教えてください。

当館周辺の観光スポットは周辺観光のページをご覧ください。

コインランドリーはありますか？

当館内にはございませんので、予めご了承ください。
最寄りのコインランドリーは長野市内（当館より車で約20分）にございます。
コインランドリーらくーん長野北店
http://loco.yahoo.co.jp/place/g-8n1h6qKYLT2/

テニスコートはありますか？

敷地内にテニスコート2面がございます。
通常1コート1時間1,000円（税別）でご利用できます。

近くにコンビニエンスストアはありますか？

最寄りのコンビニエンスストアは長野市内（当館より車で約15分）にセブンイレブンがございます。
セブンイレブン長野浅川店
http://loco.yahoo.co.jp/place/g-iYyfPzS6smQ/?utm_source=dd_spot

タバコの販売はありますか？

大変申し訳ございませんが、タバコの販売はございません。
事前にご購入の上、お越しください。

自動販売機はありますか？

地下1階にアルコールドリンク1台、ソフトドリンク1台を設置しています。

ルームサービスはありますか？

大変申し訳ございませんが、ルームサービスのご用意はございません。

レストランはありますか？

当館地下１階にご宿泊者のご夕食とご朝食をご提供するレストランBIZENがございます。
ご宿泊者以外のご利用はご予約が必要となりますので、事前にお問い合わせください。
尚、ご宿泊状況によりご宿泊者以外のご予約が難しい場合もございますので、予めご了承ください。

どのようなお料理になりますか？

新鮮な高原野菜や信州食材を中心とした、心と身体に優しい自然美食をビュッフェスタイルにてご用意しております。

レストランは禁煙ですか？

禁煙でございます。

レストランの利用にドレスコードはありますか？

ドレスコードはございません。尚、客室にご用意しているナイトウェア、スリッパでのご利用はご遠慮ください。

幼児を連れてのお食事は可能ですか？

幼児のお子様を連れてのお食事も可能でございます。
尚、お子様が走り回ったり、大きな声で騒ぐなど他のお客様に迷惑となる行為はご遠慮ください。

お部屋にレストランのお料理やお飲み物を持ち帰ることは可能ですか？

誠に申し訳ございませんが、お部屋へのレストランのお料理やお飲み物の持ち帰りはご遠慮頂いております。

食物アレルギーの対応はありますか？

ビュッフェ形式でのご提供の為、アレルゲン除去や特別対応等はお受けしておりませんので、予めご了承ください。
尚、アレルゲン特定原材料25品目に関しましては、ビュッフェ台上のメニューに明記しておりますので、お客様自身でのご判断をお願いしております。
また、アレルゲンを含む料理と同じ厨房での調理となり、調理・洗浄機器についても他の料理と共通のものを使用するため、加工又は調理の過程において、 アレルギー物質が微量に混入、付着することもあります。
上記をご確認の上、ご利用に際しては、お客様に最終的なご判断をお願い致します。
尚、お客様の安全を第一に考え、やむをえず食事の提供を控えさせていただくことが御座いますので、予めご了承ください。

誕生日や記念日のお祝いとして用意できるものはありますか？

アニバーサリーセット（ケーキ4号サイズとスパークリングワインフルボトル1本）を6,000円（税別）にてご用意しております。
尚、お電話予約、または、ARCADIA公式ホームページからのご予約のお客様に限り、特別料金3,000円（税別）にてご提供しております。
尚、特別日や当日でのご注文の場合、ご用意が難しい場合も御座いますので、3日前までにご注文ください。

お酒やワインの持ち込みはできますか？

持ち込み料といたしまして1本につき￥3,000（税別）を頂戴いたしております。
ご予約の際にお申し出ください。

忘年会や同窓会、二次会等のご宴会で利用できますか？

各種ご宴会に対応しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

ランチやカフェの営業はしていますか？

ランチやカフェの営業は致しておりませんので、予めご了承ください。
尚、団体利用の場合は事前予約で承っておりますので、お問い合わせください。

近隣にレストランはありますか？

飯綱高原に数店舗ございます。営業時間や定休日が変更になる可能性がありますので、事前にご確認の上ご利用ください。
飯綱高原観光協会
http://iizuna-navi.com/

怪我や病気の時はどうすればいいですか？

フロントにご相談ください。
医師の診療が必要な場合は、すぐに最寄りの医療機関をご紹介いたします。
総合病院は長野市民病院となり、ARCADIAから車で約40分の場所にございます。
夜間及び緊急時には、救急車（ARCADIAより車で3分）での対応も可能でございます。

最寄りのスキー場情報（コース数/積雪量）を教えてください。

飯綱高原スキー場（当館より徒歩3分）http://www.iizuna-kougen.com/1260916807758/
いいづなリゾートスキー場（当館より車で10分）http://iizunaresort.com/
戸隠スキー場（当館より車で25分）http://togakusi.com/

スキーリフト券は販売していますか？

飯綱高原スキー場、いいづなリゾートスキー場、戸隠スキー場のスキーリフト券付き宿泊プランを販売しています。
尚、ご宿泊のお客様には、オプションとしてリフト券の追加が可能です。（有料）

スキー用品のレンタルはしていますか？

当館では行っておりませんが、当館ご利用のお客様には、提携レンタルショップ割引券をプレゼントしています。
レンタルショップ ロッジ山の音（当館より徒歩3分）
http://www.yamanooto.com/